Lead immobilier : capter des demandes, légalement

Qu'est-ce qu'un lead immobilier ?

Un lead, ou prospect, est une demande faite par une personne identifiable qui a un projet immobilier et accepte d'être contactée à ce sujet. Il comprend habituellement un nom, un moyen de joindre la personne, la nature de son projet et, souvent, l'adresse ou le secteur visé.

Un lead n'est pas encore un client. C'est une intention, fragile et précieuse, qui demande une réponse rapide et respectueuse. La façon dont il a été obtenu compte autant que son contenu : un lead recueilli sans consentement valable n'est pas un actif, c'est un risque.

La prospection immobilière a changé

Hier, la prospection passait par le porte-à-porte, les appels à froid, les dépliants et les listes de contacts achetées. Aujourd'hui, la plupart des projets immobiliers commencent par une recherche en ligne. La personne compare, lit, consulte des sites, et choisit à qui confier son projet.

La prospection moderne consiste donc à être présent là où la personne cherche, avec une présence web crédible, et à lui offrir un moyen simple et rassurant de faire sa demande. C'est elle qui vient vers le courtier, et non l'inverse. Ce renversement est une chance : un lead qui vient de lui-même est mieux qualifié, plus engagé, et son consentement est clair.

Ce que la loi exige au Québec

Trois cadres principaux s'appliquent à la captation et au suivi des leads immobiliers. En voici l'essentiel, en langage simple.

Ce que fait Conversion.RealEstate

Conversion.RealEstate est une plateforme technologique qui permet aux courtiers immobiliers du Québec de faire de la prospection immobilière et de capter des leads immobiliers de façon légale et conforme à la Loi 25. Concrètement :

• Une présence web qui attire : des sites et une page de courtier conçus pour convertir, qui identifient le courtier, son agence et son permis.
• Des formulaires conformes : la personne lit à qui va sa demande, pourquoi et pour combien de temps, et consent en connaissance de cause.
• Une durée de conservation tenue automatiquement : la durée affichée au moment de la demande est enregistrée avec elle, puis la plateforme détruit les renseignements à l'échéance.
• Une protection contre la fraude : les envois automatisés et les demandes faites au nom de quelqu'un d'autre sont détectés et mis à l'écart.
• Le respect de la non-sollicitation : une personne qui a demandé à ne plus être sollicitée est signalée chaque fois que ses coordonnées reviennent.
• Le chiffrement de chaque renseignement, sous des clés propres à chaque courtier, gardées à Montréal. Rien de confidentiel ne circule par courriel.
• Une répartition intelligente : chaque demande va au bon membre de l'équipe selon son territoire, avec un suivi de la prise en charge.
• Un suivi jusqu'au mandat : de la demande au client, puis au mandat, dans un même outil.
• Des statistiques honnêtes : vos visites, vos demandes et votre taux de conversion, mesurés sans témoins.

Le parcours d'un lead dans Conversion.RealEstate

1. La visite.Une personne découvre le site ou la page du courtier. Elle voit qui il est, son agence et son permis de l'OACIQ.
2. La demande.Elle remplit le formulaire : son projet, ses coordonnées et l'adresse visée. Elle lit à qui va sa demande et combien de temps elle sera conservée, puis elle consent.
3. La vérification.La plateforme écarte les envois automatisés et frauduleux, sans jamais l'apprendre aux fraudeurs.
4. La réception.Le courtier est avisé, sans aucun renseignement confidentiel dans le courriel. La demande est confiée, au besoin, au membre de l'équipe qui couvre le secteur.
5. La prise en charge.Le courtier, ou son agent, réclame la demande et joint la personne rapidement. Chaque tentative de contact est notée.
6. Le client.Le projet est confirmé : la demande devient un client, puis un mandat suivi jusqu'à sa conclusion.
7. La fin.À l'échéance annoncée, les renseignements sont détruits automatiquement. Seules des statistiques générales, sans identité, demeurent.

Les bonnes pratiques du courtier

• Répondre vite : une demande qui attend refroidit en quelques heures.
• Ne demander que ce qui sert vraiment au projet de la personne.
• Ne jamais transférer une demande par courriel ou par texto à un tiers.
• Respecter immédiatement une demande de ne plus être sollicité.
• N'envoyer un message commercial qu'avec un consentement, et toujours avec un moyen de se désabonner.
• Vérifier sa publicité : identification, permis, exactitude des renseignements.
• Mesurer ses résultats pour améliorer ses pages et ses campagnes.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un lead immobilier ?

C'est une demande faite par une personne qui a un projet immobilier (vendre, acheter, faire évaluer) et qui accepte d'être contactée par un courtier à ce sujet.

Est-il légal d'acheter des listes de leads immobiliers ?

C'est très risqué. Au Québec, la Loi 25 exige un consentement valable donné à des fins précises, et la Loi canadienne anti-pourriel exige un consentement pour les messages commerciaux. Une liste achetée en est presque toujours dépourvue, et le courtier qui l'utilise en porte la responsabilité.

Combien de temps peut-on conserver un lead ?

Le temps nécessaire à la fin pour laquelle il a été recueilli, puis il doit être détruit. Sur Conversion.RealEstate, une demande non prise en charge est détruite après 30 jours ; une demande prise en charge est conservée au plus pendant la durée annoncée à la personne, puis détruite automatiquement.

Conversion.RealEstate vend-elle des leads ?

Non. Nous ne vendons aucun renseignement personnel, ni à l'unité ni en liste. Une demande faite sur le site ou la page d'un courtier va à ce courtier. Nous ne sommes pas un courtier immobilier et ne recevons aucune rétribution liée à une demande ou à une transaction.

Ce guide est informatif et ne constitue pas un avis juridique. Pour le détail de nos pratiques, voir Notre engagement et notre Politique de confidentialité.